En MedianocheX nos tomamos muy en serio tu satisfacción y, por encima de todo, la salud e higiene de todos nuestros clientes. De acuerdo con la legislación española y europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Por razones de protección de la salud y de higiene, existen condiciones específicas para la devolución de nuestros productos:
- Productos precintados y sin abrir: Se admiten devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo se encuentre precintado de fábrica, en su embalaje original sin alterar y en perfectas condiciones.
- Excepción por higiene (Productos de uso íntimo): De conformidad con la ley vigente, NO se aceptarán devoluciones ni cambios de juguetes sexuales, lubricantes, cosmética íntima o lencería que hayan sido desprecintados, abiertos o usados tras la entrega.
Productos defectuosos o en garantía
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o fallo de funcionamiento al recibirlo:
- Ponte en contacto con nosotros inmediatamente enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una breve descripción o vídeo del fallo.
- Tras verificar el caso, gestionaremos la recogida del producto defectuoso y su sustitución o reembolso sin ningún coste para ti.
¿Cómo tramitar una devolución?
- Escríbenos a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío. Los gastos de transporte en caso de desistimiento corren a cargo del comprador.
- Al recibir el paquete en nuestro almacén y comprobar que conserva el precinto intacto, se procesará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.